Συχνές Ερωτήσεις για το Coaching

 1. Τι είναι το coaching;

Το coaching ορίζεται από την Διεθνή Ομοσπονδία Coaching (ICF) ως μια συνεργατική σχέση σε μια δημιουργική διαδικασία που προκαλεί τη σκέψη και εμπνέει τους πελάτες να μεγιστοποιήσουν το προσωπικό και επαγγελματικό τους δυναμικό – κάτι το οποίο είναι εξαιρετικά σημαντικό στη σημερινή εποχή με την αυξημένη αβεβαιότητα και πολυπλοκότητα. Οι coaches τιμούν τον πελάτη¹ ως εκείνον που είναι ο πλέον κατάλληλος να διαχειριστεί τη ζωή του και πιστεύουν ότι κάθε πελάτης είναι δημιουργικός, πλούσιος σε δυναμικό και με ιδιαίτερες δυνατότητες.

¹Αναφερόμαστε στο αρσενικό τύπο της λέξης “πελάτης” για χάρη απλούστευσης του κειμένου στις ερωτήσεις. Ουσιαστικά εννοούμε “η πελάτισσα ή ο πελάτης” σε κάθε τέτοια αναφορά.

2. Πως θα με βοηθήσει το coaching?

Οι coaches βοηθούν τους πελάτες:

• Να ανακαλύψουν, να προσδιορίσουν και να ευθυγραμμιστούν με όλα όσα θέλουν να πετύχουν
• Ενθαρρύνουν την προσωπική αυτο-ανακάλυψη
• Να εξάγουν τις δικές τους λύσεις και στρατηγικές
• Να αναλάβουν την πλήρη υπευθυνότητα για τις δικές τους επιλογές.

Αυτή η διαδικασία βοηθάει τους πελάτες να αλλάξουν δραματικά τον τρόπο που βλέπουν τη ζωή και την εργασία ενώ ταυτόχρονα βελτιώνουν ένα πλήθος δεξιοτήτων όπως τις ηγετικές τους δεξιότητες και επίσης βοηθούνται να ξεκλειδώσουν το κρυμμένο τους δυναμικό.

3. Τι θέματα μπορώ να δουλέψω στο coaching?

Οποιοδήποτε επαγγελματικό ακόμα και προσωπικό θέμα το οποίο σας εμποδίζει να φτάσετε την επιτυχία, να αποκτήσετε νόημα στη ζωή σας και να είστε ευτυχισμένοι με τις επιλογές σας μπορεί να έρθει ως θέμα στις συνεδρίες του coaching.
Χαρακτηριστικά θέματα τα οποία έρχονται στη διαδικασία και στις συνεδρίες είναι τα ακόλουθα:

• Αλλαγή καριέρας
• Εύρεση εργασίας
• Βελτίωση της απόδοσης
• Αποδοτική διαδικασία ανατροφοδότησης στην εργασία (δίνω και παίρνω feedback)
• Βελτίωση επικοινωνιακών δεξιοτήτων
• Απόκτηση δεξιοτήτων συνέντευξης
• Ζητήματα προσωπικών και επαγγελματικών σχέσεων
• Εργασία με δύσκολα άτομα
• Κατανοώντας το οργανωσιακό σύστημα στο οποίο κάποιος εργάζεται
• Αποκτώντας μεγαλύτερη επίγνωση και προσωπική κυριαρχία
• Βελτίωση ηγετικών δεξιοτήτων
• Απομάκρυνση εμποδίων στη δημιουργικότητα και μπλοκαρισμάτων
• Αποτελεσματική διαχείριση της διαδικασίας μοιράσματος εργασίας σε άλλους
• Αποτελεσματικός συντονισμός ομάδων και συναντήσεων
• Αποτελεσματικότερη διαχείριση χρόνου
• Αντιμετώπιση του Άγχους και του Στρες
• Αναπτύσσοντας τις επιχειρηματικές δεξιότητες και ικανότητες
• Βρίσκοντας ισορροπία μεταξύ προσωπικής και επαγγελματικής ζωής.

Οποιοδήποτε θέμα το οποίο εμφανίζεται στη διαδικασία μπορεί κανείς να το συζητήσει και να το διαπραγματευτεί με τον coach. Αν ο coach δεν είναι ο κατάλληλος άνθρωπος για το συγκεκριμένο θέμα (για παράδειγμα αν το θέμα σχετίζεται με κάποιο παιδικό τραύμα για το οποίο απαιτείται ψυχοθεραπεία) ή κάποιο εξειδικευμένο θέμα (για παράδειγμα λογιστικό θέμα στο οποίο απαιτείται λογιστής), ο coach έχει την ευθύνη να σας παραπέμψει στον κατάλληλο επαγγελματία.

4. Πως δουλεύει το coaching;

Το coaching συνήθως ξεκινά με μια προσωπική συνέντευξη ή τηλεφώνημα στο οποίο αναγνωρίζονται οι τρέχουσες ατομικές και επαγγελματικές ανάγκες, ευκαιρίες και προκλήσεις που αντιμετωπίζει ο πελάτης και παράλληλα θέτει τις βάσεις της σχέσης, προσδιορίζει τις προτεραιότητες για δράση και εγκαθιδρύει συγκεκριμένα απτά και μετρήσιμα αποτελέσματα. Μόλις το “συμβόλαιο” όπως λέγεται (μπορεί να είναι προφορικό) συμφωνηθεί, ο coach και ο πελάτης δουλεύουν μαζί για να προχωρήσει ο πελάτης προς τους επιθυμητούς στόχους που έχει θέσει. Σε πολλές περιπτώσεις μπορεί να υπάρχει μια εβδομαδιαία συνάντηση αλλά σε άλλες μπορεί να έχει συμφωνηθεί κάτι διαφορετικό ανάλογα με τις ανάγκες του πελάτη. Η διάρκεια που κρατάει αυτή η σχέση ποικίλει, πάλι ανάλογα με τις ανάγκες, τις προτεραιότητες και τους συγκεκριμένους στόχους που έχει θέσει ο πελάτης. Η σχέση εκτείνεται τουλάχιστον 3 μήνες αλλά μπορεί να διαρκέσει και αρκετά χρόνια.

Κάποιες απαντήσεις φαίνονται στα Αγγλικά στον ιστότοπο της Διεθνούς Ομοσπονδίας Coaching (ICF) και σας παραπέμπουμε στις συχνές ερωτήσεις στο site τους για περισσότερες πληροφορίες. Για επιπλέον ερωτήσεις και απαντήσεις στα Ελληνικά μπορείτε να επισκεφθείτε και την ιστοσελίδα της Arts in HRM. Μπορείτε να μας στείλετε τις ερωτήσεις σας στην φόρμα επικοινωνίας και θα προσπαθήσουμε να δημοσιεύσουμε τις απαντήσεις!

Βιωματικό Σεμινάριο Δραματοθεραπείας και Προσωπικής Ανάπτυξης - Ορφέας και Ευριδίκη: Η Απώλεια του Έρωτα και η Κάθοδος στον Άδη

Πολλοί βιώνουν τον έρωτα τραγικά και ίσως να μην μπορεί να βιωθεί διαφορετικά καθώς αγγίζει βαθιά υπαρξιακά θέματα. Ο έρωτας νοηματοδοτεί καταστάσεις, ζωές και καθορίζει περιόδους στη ζωή μας. Πολλοί ερωτευμένοι υποστηρίζουν ότι ζουν μονάχα για το αντικείμενο του έρωτα τους. Το ερώτημα είναι τι γίνεται όταν αυτό χαθεί; Η απώλεια του έρωτα οδηγεί στην κατάθλιψη, την καταστροφή ή σε υπαρξιακή αναζήτηση; Ο έρωτας εκθέτει σε κίνδυνο και ταυτόχρονα στη σωτηρία όποιον του αφεθεί άνευ όρων.

Έτσι και στο μύθο του Ορφέα και της Ευριδίκης, η απώλεια του έρωτα που βλέπουμε στο πρόσωπο της Ευρυδίκης οδηγεί τον Ορφέα στη βαθιά θλίψη και από εκεί στην κάθοδο του στον Άδη με ελπίδα να συναντήσει την αγαπημένη του και να επιστέψουν μαζί στον πάνω κόσμο. Η σωτηρία του όμως είναι ταυτόχρονα και η καταστροφή του. Η ανυπομονησία του να αντικρίσει το αντικείμενο του έρωτα του τον οδηγεί στην οριστική απώλεια του. Γιατί άραγε αφού ο Ορφέας γνωρίζει τι θα συμβεί εάν παραβεί τους κανονισμούς του κάτω κόσμου, τελικά τους παραβαίνει;

Αυτά είναι ορισμένα από τα θέματα τα οποία θα επεξεργαστούμε στο εργαστήρι Δραματοθεραπείας και Προσωπικής Ανάπτυξης που θα πραγματοποιηθεί την Κυριακή 1  Δεκεμβρίου, 2013 με διάρκεια 4 ώρες (ώρες: 11.00 - 15.00) και κόστος 25 ευρώ. Μέσα από βιωματικές μεθόδους θα στοχεύσουμε στην αυτογνωσία και στην προσωπική ανάπτυξη αντλώντας εργαλεία από τη Δραματοθεραπεία, την πρακτική Gestalt, τις τέχνες (χορό, ζωγραφική, θέατρο, φωτογραφία). Ενισχύοντας την αναστοχαστική διαδικασία για κάθε έναν από τους συμμετέχοντες, θα φέρουμε πιο κοντά στην επιφάνεια ζητήματα τα οποία μας καλούν να τα κοιτάξουμε κατά πρόσωπο και να απευθυνθούμε σε αυτά με ειλικρίνεια.

Το σεμινάριο απευθύνεται σε ενήλικες χωρίς απαραίτητη προηγούμενη εμπειρία σε ομάδες/σεμινάρια. Η ομάδα είναι εισαγωγική στις μεθόδους δουλειάς και οι συντονιστές θα χρησιμοποιήσουν εργαλεία και τεχνικές που προέρχονται από τις τέχνες, τη δραματοθεραπεία, τον χορό και την πρακτική Gestalt. Παρακαλούμε να έρθετε με άνετα ρούχα καθώς θα δουλέψουμε και με σωματική κίνηση. 

Λόγω περιορισμένων θέσεων θα τηρηθεί σειρά προτεραιότητας. Για περισσότερες πληροφορίες και δηλώσεις συμμετοχής μπορείτε να απευθυνθείτε στους συντονιστές της ομάδας:

Ναούμ Λιώτας Οργανωσιακός Σύμβουλος, Coach, ΜΒΑ τηλ. 697 30 29 935 e-mail: info@arts-in-hrm.gr

Αφροδίτη Φουτρή Δραματοθεραπεύτρια, Κοινωνιολόγος τηλ. 697 38 26 821 e-mail: afroditifoutri@dramatherapist.gr

Χώρος Πραγματοποίησης: Arts in HRM (Λιώτας Ναούμ) Αναξιμένους 47 6ος Όροφος Κάτω Τούμπα Θεσσαλονίκη

Ημερομηνία και Ώρα: Κυριακή 01 Δεκεμβρίου 2013 11.00—15.00

Ικανότητα Επικοινωνίας και Τεχνικές για Περισσότερη «Αλήθεια» στις Σχέσεις

Το παρακάτω άρθρο αποτελεί μια μετάφραση των οδηγιών που προτείνει η Dr. Susan Campbell (συγγραφέας δύο εξαιρετικών βιβλίων - του Getting Real και του Saying what's Real - 7 keys to Authentic Communication and Relationship Success) σχετικά με τις σχέσεις και την αποτελεσματική επικοινωνία σε αυτές. Πράγματι, αυτές αποτελούν πολύ καλές συμβουλές, για αυτό σας παραθέτω κάποιες από αυτές εδώ...

1. Βιώνοντας την πραγματικότητα όπως είναι αυτή τη στιγμή.

Αντιληφθείτε και διαχωρίστε αυτό που πράγματι βιώνετε (βλέπετε, ακούτε, νιώθετε, αισθάνεστε, προσέχετε, θυμάστε) σε αντίθεση με ότι φαντάζεστε (ερμηνεύετε, πιστεύετε, υποθέτετε) ότι είναι αληθινό. Το να πείτε μια φράση του τύπου «Βλέπω ότι κοιτάς το πάτωμα» είναι πράγματι μέρος της εμπειρίας σας. Το «βλέπω ότι αισθάνεσαι άβολα» είναι μια ερμηνεία. Αν πιαστείτε στην παγίδα του να πιστεύετε τις ερμηνείες σας για κάποιον άλλον, θα συμπεριφέρεστε σαν να είναι αληθινές οι ερμηνείες σας και η συμπεριφορά σας θα ανταποκρίνετε στις ερμηνείες σας και όχι στη συμπεριφορά του άλλου ατόμου.

2. Όντας διαφανής.

Το να είναι κανείς διαφανής, σημαίνει να έχει το θάρρος να δείξει το αληθινό του πρόσωπο με ότι αυτό συνεπάγεται. Αντίθετα με ότι πιστεύουν πολλοί άνθρωποι, οι περισσότεροι άνθρωποι γίνονται πιο ελκυστικοί όταν αποκαλύψουν τις ανάγκες και τις ανασφάλειές τους. Αυτό δε σημαίνει ότι είναι απαραίτητο κανείς να παρουσιάσει την ιστορία των πληγών του και των ατυχιών του με όλες τις λεπτομέρειες. Έχει να κάνει περισσότερο με το να είναι κανείς ανοιχτός σε σχέση με τα συναισθήματά του, τις εντυπώσεις του, τις επιθυμίες του καθώς και το τι πραγματικά λέει από μέσα του την ώρα που βρίσκεται με κάποιον άλλο απέναντί του.

3. Προσέχοντας τα κίνητρα σας και την πρόθεσή σας. 

Επικοινωνείτε για να σχετιστείτε ή για να ελέγξετε; Όταν η πρόθεσή σας είναι να σχετιστείτε, τότε το πιθανότερο είναι ότι σας ενδιαφέρει να αποκαλύψετε τα αληθινά σας συναισθήματα και να συνδεθείτε σε επίπεδο «καρδιάς» με τον απέναντί σας. Όταν η πρόθεσή σας είναι να ελέγξετε τον άλλο, τότε ενδιαφέρεστε να πετύχετε ένα συγκεκριμένο αποτέλεσμα – να αποφύγετε τη σύγκρουση, να σας αγαπήσουν, να σας δούνε ως φροντιστικό/-η, έξυπνη/-ο κλπ.

4. Δίνοντας και παίρνοντας ανατροφοδότηση.  

Το να δίνεις ανατροφοδότηση είναι η πράξη του να επιτρέπεις στο άλλο άτομο να ξέρει πως σε επηρρέασαν οι πράξεις του. Το να είσαι ανοιχτός να λαμβάνεις ανατροφοδότηση σημαίνει ότι είσαι περίεργος και θετικός στο να ακούσεις πως οι πράξεις σου επηρρέασαν τους άλλους. Οι περισσότεροι άνθρωποι δεν παίρνουν αρκετή έγκυρη ανατροφοδότηση και η αλήθεια είναι ότι την χρειαζόμαστε γιατί μας «θρέφει».
 

5. Εκφράζοντας το τι θέλετε και το τι δε θέλετε. 

Πολλοί από εμάς φοβόμαστε να ζητήσουμε αυτό που χρειαζόμαστε μέσα σε μια σχέση επειδή είτε φοβόμαστε ότι δεν θα το πάρουμε, είτε ότι ο άλλος θα μας το δώσει από υποχρέωση. Το να ζητάτε αυτό που θέλετε ή χρειάζεστε αποτελεί μια πράξη εμπιστοσύνης. Κάνετε ένα βήμα στο άγνωστο – είναι πράγματι άγνωστο αφού δεν γνωρίζετε πως θα ανταποκριθεί το άλλο άτομο.

6. Παίρνοντας πίσω τις προβολές μου. 

Αν κάποια πλευρά της προσωπικότητάς μου είναι ασυνείδητη ή καταπιεσμένη, μπορεί να βλέπω ότι έχω ένα μοτίβο του να με τραβάνε άντρες ή γυναίκες που έχουν αυτή τη πλευρά και την ποιότητα σε υπερβολικό βαθμό. Σας έχει συμβεί να σας ελκύει ένα συγκεκριμένο χαρακτηριστικό σε κάποιον για να ανακαλύψετε λίγους μήνες μετά ότι είναι το ίδιο ακριβώς χαρακτηριστικό που σας εκνευρίζει; Αυτή είναι μια ευκαιρία να πάρετε πίσω ή να ανακαλύψετε τα δικά σας κρυμμένα χαρακτηριστικά.
 

7. Αναθεωρώντας κάτι που είπα προηγουμένως. 

Αυτό σημαίνει να μπορείτε να δώσετε άδεια στον εαυτό σας για να επανέλθει σε μια συγκεκριμένη διαντίδραση ή χρονική στιγμή αν δείτε ότι τα συναισθήματά σας άλλαξαν ή πιστεύετε ότι έχετε κάποια βαθύτερα συναισθήματα και δεύτερες σκέψεις. Για παράδειγμα, θα μπορούσατε να πείτε: «Αφού είπα το τάδε και το δείνα, ανακάλυψα αργότερα ότι υπήρχαν περισσότερα εκεί για εμένα. Αυτό που νιώθω τώρα είναι _________».
 

8. Μένοντας πιστοί στις διαφορές μας και αποδεχόμενοι τις πολλαπλές οπτικές.  

Πολλοί άνθρωποι φοβούνται την εγγύτητα επειδή υπάρχει ο φόβος μήπως χάσουν τον εαυτό τους μέσα σε μια σχέση. Αν ξέρετε πως να κρατάτε τις διαφορές σας και τη διαφορετικότητά σας, δε χρειάζεται να φοβάστε μήπως χάσετε τον εαυτό σας. Αυτή η δεξιότητα έχει να κάνει με τη δυνατότητά σας να ακούτε, να κατανοείται και να συναισθάνεστε απόψεις που διαφέρουν από τις δικές σας χωρίς να χάνετε επαφή με τη δική σας οπτική.
 

9. Μοιραζόμενοι ανάμικτα συναισθήματα. 

Μερικές φορές θέλουμε να πούμε σε κάποιον την αλήθεια αλλά φοβόμαστε για τα συναισθήματα που θα προκαλέσουμε. Μια επιθυμία να ξεκαθαρίσουμε τη μεταξύ μας σχέση, μπορεί να συνοδεύεται από έναν φόβο μήπως παρεξηγηθούμε. Αν έχετε ανάμικτα συναισθήματα, το να μπορέσετε να εκφράσετε τα ανάμικτα αυτά συναισθήματα μπορεί να προσθέσει βάθος στην επικοινωνία σας.
 

10. Αποδεχόμενοι τη σιωπή. 

Η αυθεντική επικοινωνία εξαρτάται τόσο από τη σιωπή όσο και από τις λέξεις – οι σιωπές μεταξύ των λέξεων και η σιωπή αμέσως μετά την ομιλία σας καθώς περιμένετε την ανταπόκριση του άλλου. Το να αποδέχεστε τη σιωπή ενισχύει την κατανόηση ότι υπάρχουν πολλά πράγματα τα οποία δεν μπορούν να γίνουν γνωστά με μιάς ή ίσως να μη γίνουν ποτέ. Κάποια από αυτά θα αρχίσουν να αναδύονται ωστόσο, καθώς γνωρίζουμε περισσότερο το άλλο άτομο. 

Το άρθρο στα αγγλικά μπορείτε να το βρείτε στο site της Susan Campbell.

Ομάδα Προσωπικής Ανάπτυξης και Αυτογνωσίας - Από τους Ρόλους και τις Προσκολλήσεις προς την Επίγνωση και την Ανάληψη Προσωπικής Ευθύνης

Όλος ο κόσμος είναι μία σκηνή Όλοι οι άντρες και οι γυναίκες απλοί ηθοποιοί Έχουν τις εισόδους και τις εξόδους τους Και ο καθένας στο καιρό του υποδύεται πολλούς ρόλους Σαίξπηρ, «Όπως σας αρέσει»

Μια θεμελιώδης φιλοσοφική θεώρηση από τον καιρό του Πλάτωνα μέχρι σήμερα, αφορά στη διάκριση ανάμεσα στον πραγματικό εαυτό και στο πως οι άνθρωποι κατανοούν τον Εαυτό (δηλ. την Ιδέα του Εαυτού). Αυτή η ιδέα του Εαυτού, κατά τη διάρκεια της πορείας μας προς την αυτοπραγμάτωση, ταυτίζεται και λειτουργεί μέσα από διάφορους ρόλους. Αυτή η ταύτιση δεν έχει να κάνει με την ουσιαστική ολότητα και ακεραιότητα της ανθρώπινης συνειδητότητας και συχνά παρεμποδίζει τη σωματική, ψυχική ή/και κοινωνική μας υγεία. Τα συναισθήματα που αναδύονται μέσα από τη συνεχή μας προσκόλληση σε συγκεκριμένους ρόλους τείνουν να μπλοκάρουν την εσωτερική μας ενέργεια, τις διαπροσωπικές μας σχέσεις και τις καταστάσεις που δημιουργούμε στη ζωή μας. 

Σύμφωνα με τον υπαρξιακό ψυχολόγο Μάσλοου, «αν το μόνο που έχετε είναι ένα σφυρί, τότε τείνετε να βλέπετε όλα τα προβλήματα ως ένα καρφί». Στο πλαίσιο των ρόλων, αν είμαστε παγιδευμένοι σε λίγους ρόλους τείνουμε να επαναλαμβάνουμε τα ίδια μοτίβα ξανά και ξανά. Η πορεία της δουλειάς μας λοιπόν θα έχει τρία βήματα:

1. Εμπλουτισμός του ρεπερτορίου των ρόλων μας 
2. Ανάπτυξη της επίγνωσης και απόκτηση της αναγκαίας απόστασης από αυτούς 
3. Αναγνώριση και προσέγγιση του πνευματικού όντος που αδημονεί να ανακαλυφθεί κάτω από τις μάσκες.

Σας καλούμε σε ένα ταξίδι εξερεύνησης των πολυεπίπεδων ρόλων, ταυτίσεων και προσκολλήσεων και σε μια πορεία διερεύνησης του πραγματικού Εαυτού. Θα χρησιμοποιήσουμε τεχνικές και μεθόδους της ανθρωπιστικής ψυχολογίας, της βιωματικής μάθησης, της εικαστικής θεραπείας και ενεργειακές πρακτικές. 

Πρώτη συνάντηση: Πέμπτη 10 Οκτωβρίου 2013 
Ώρες: 19.00-22.00

Συναντήσεις: 2 φορές το μήνα κάθε δεύτερη Πέμπτη μέχρι τον Μάΐο του 2014

Η ομάδα θα κλείσει και δε θα δέχεται νέα μέλη μετά τις δύο πρώτες συναντήσεις 

Για περισσότερες πληροφορίες. το κόστος συμμετοχής και δηλώσεις συμμετοχής επικοινωνήστε με τους συντονιστές της ομάδας: 

Μαριάνθη Μεταλληνού, Ιατρός Ομοιοπαθητικής, Ψυχοθεραπεύτρια NDI marianthimetallinou@hotmail.com, τηλ.: 6974429301, 2310862612 

Ναούμ Λιώτας, Οργανωσιακός Σύμβουλος, Επιμορφωτής, Coach 

Εκπαιδευόμενος στην Εικαστική Θεραπεία 

nliotas@gmail.com, τηλ.: 6973029935, 231090441

Τόπος Συναντήσεων: «Εναλλακτικά Σχήματα Υγείας»
Παρασκευοπούλου 52, Θεσσαλονίκη
 

Εκπαιδεύοντας τους Υπαλλήλους για Άριστη Πελατειακή Υποστήριξη

Άρθρο για τους Οργανισμούς και την Εξυπηρέτηση Πελατών
Του Λιώτα Ναούμ

Θα ξεκινήσω για άλλη μια φορά το άρθρο από την κρίση ελπίζοντας να μην σας κουράζω. Kάθε οικονομική κρίση λοιπόν, δημιουργεί ιδιάζουσες συνθήκες στην αγορά όπου οι προτεραιότητες των πελατών που αγοράζουν τις υπηρεσίες ή τα προϊόντα μιας εταιρίας αλλάζουν. Έτσι, καλούνται οι εταιρίες να παρέχουν καλύτερα προϊόντα σε φθηνότερη τιμή. Αυτό δεν είναι πάντα εύκολο. Ωστόσο, αυτό που μπορεί να κάνει καλύτερα τα πράγματα, είναι ότι οι εταιρίες μπορούν να επενδύσουν όχι κατευθείαν στο προϊόν αλλά στη συνολική εμπειρία του πελάτη από το προϊόν. Αντί δηλαδή να εστιάσουν αποκλειστικά πως θα κάνουν ένα καλύτερο προϊόν, να εστιάσουν στο πως μπορούν να βελτιώσουν την αγοραστική εμπειρία του πελάτη ώστε να την κάνουν πιο ευχάριστη. Αυτό μπορεί σίγουρα να περιλαμβάνει το χώρο της επιχείρησης (σκεφτείτε τα καταστήματα της Apple και την αισθητική τους "πινελιά") αλλά πολύ παραπάνω, μπορεί να περιλαμβάνει τον τρόπο εξυπηρέτησης και τους εργαζομένους του οργανισμού που εξυπηρετούν τους πελάτες.

Ποια είναι μικρά τρικ που θα μπορούσε κανείς να κάνει για να προσελκύσει και να διατηρήσει το αγοραστικό του κοινό; Οι παρακάτω οδηγίες είναι γενικές και καλείστε να δείτε πως ισχύουν για την δική σας επιχείρηση και τα δικά σας προϊόντα και υπηρεσίες!

1. Να γνωρίζουν οι εργαζόμενοι (και πρώτα από όλα τα στελέχη) το προϊόν και τις υπηρεσίες που πουλάτε. Αυτό σημαίνει ότι πρέπει κανείς να ξέρει το προϊόν ή την υπηρεσία "απ'έξω κι ανακατωτά" και να ξέρει τους τρόπους που μπορεί να ενημερωθεί περαιτέρω. Αν δηλαδή κάποιος καλέσει σε ένα τηλεφωνικό κέντρο για μια εξειδικευμένη πληροφορία, να μπορεί να βρει αυτό που ψάχνει. Και σε ένα κατάστημα θα μπορούσε να υπάρχει το εξειδικευμένο πρόσωπο (τον "γκουρού") για κάθε προϊόν ή υπηρεσία.

2. Να είστε φιλικοί: πολύ πιο εύκολο να το λέει κανείς από το να το κάνει. Πως διαχωρίζει κανείς την προσωπική του από την εργασιακή του ζωή όταν μάλιστα δεν είναι ευχαριστημένος από το μισθό του και από τον οργανισμό, ή έτυχε μια ατυχία στην προσωπική του ζωή; Ωστόσο αυτό ακριβώς καλείται να κάνει - να διαχωρίσει τα δύο για να μπορεί να είναι φιλικός με κάποιον πελάτη που πιθανώς δεν ξέρει και δεν τον ενδιαφέρουν όλα τα προηγούμενα.

3. Να χρησιμοποιείτε τη λέξη "ευχαριστώ". Η ευγνωμοσύνη και η ευγένεια είναι σημαντικά ατού για να κερδίσει κάποιος τον πελάτη. Ωστόσο, το δύσκολο κομμάτι είναι ότι αυτό δεν αρκεί να είναι μια μηχανική επανάληψη μιας λέξης αλλά κάτι που συνοδεύεται από το ανάλογο συναίσθημα και είναι ευθυγραμμισμένο με το συναίσθημα - ο πελάτης δίνει τα χρήματά του σε εμάς (ή σκέφτεται να το κάνει) οπότε αυτό από μόνο του δημιουργεί μια αλληλεπίδραση που μας συνδέει με αυτόν. Πως θα θέλατε να δείξετε το τι πιστεύετε για την προτίμηση του πελάτη σας;

4. Ακούστε τους πελάτες σας. Αυτό είναι πολλές φορές δύσκολο να γίνει καθώς μπαίνει κανείς σε αντίδραση και προσπαθεί να πείσει χωρίς να ακούσει. Είναι ανοησία να προσπαθείς να πείσεις κάποιον χωρίς να ακούς το που βρίσκεται και το τι πιστεύει, οπότε ακούστε αν θέλετε να είστε αποτελεσματικοί και να βελτιωθείτε.

5. Ζητήστε ανατροφοδότηση (feedback) και χρησιμοποιείστε την ανατροφοδότηση που παίρνετε: Επιχειρήστε να δείτε τι πιστεύουν για τις υπηρεσίες και τα προϊόντα οι πελάτες σας και τι θέλουν διαφορετικό. Σίγουρα, δεν μπορεί κανείς να ικανοποιήσει όλες τις επιθυμίες αλλά μέσα από το feedback σχηματίζεται μια γενική εικόνα για το που θα είναι προτιμότερο να κινηθεί η επιχείρηση στην εξυπηρέτηση και στο προϊόν/υπηρεσία στο μέλλον. Μην αφήνετε τις χρήσιμες αυτές πληροφορίες να πάνε χαμένες.

6. Εκπαιδεύστε το προσωπικό σας: Όσο κι αν σας φαίνονται αυτονόητα κάποια πράγματα, σίγουρα δεν είναι για όλους και για το προσωπικό σας. Αν έπιανε το να λέγαμε σε κάποιον "να είσαι ευγενικός" και αυτός να είναι, τότε ο κόσμος μας θα είχε διαφορετική εικόνα. Επενδύστε στην εκπαίδευση που δείχνει με βιωματικές μεθόδους και σε πραγματικό χρόνο τα οφέλη για τον ίδιο τον εργαζόμενο από το να τηρεί κάποια πρότυπα συμπεριφοράς (όπως το να ακούει πραγματικά τον πελάτη, να παίρνει ανατροφοδότηση και να είναι ευγενικός). Και το "κλειδί" στην προηγούμενη πρόταση είναι "για τον ίδιο τον εργαζόμενο" - καθώς οι οργανισμοί στο τέλος της ημέρας μπορούν να εμπιστευτούν ότι οι εργαζόμενοι θα κάνουν αυτό που καταλαβαίνουν ότι θα είναι καλό για τους ίδιους!

Ποια από τα παραπάνω πληρείτε και που χρειάζεστε βελτίωση;

Βιωματικό Σεμινάριο Δραματοθεραπείας και Προσωπικής Ανάπτυξης - Απλότητα: Δραπετεύοντας από την Πολύπλοκη Σκέψη

Quick now, here, now, always A condition of complete simplicity (costing not less than everything) Eliot, T. S. (1943). Little gidding

Γρήγορα τώρα, εδώ, τώρα, πάντα Μια συνθήκη απόλυτης απλότητας (που δεν κοστίζει τίποτα λιγότερο από τα πάντα) Eliot, T. S. (1943). Little gidding

Μέσα στην καθημερινότητα μπλεκόμαστε σε δαίδαλους σκέψης και ερμηνείες για τους λόγους που τα πράγματα συμβαίνουν με τον τρόπο που συμβαίνουν έχοντας αποσυνδεθεί από μια δεξιότητα ή αρετή – την απλότητα. Πως θα μπορούσαμε να φέρουμε λίγη απλότητα πίσω στη ζωή μας; Ποια οφέλη θα είχε αυτή η προσπάθεια; Κατανοούμε την αναγκαιότητα να βλέπουμε τα πράγματα πιο απλά ή θεωρούμε τη συνθετότητα σημάδι... σοφίας και σπουδαιότητας;

Μέσα από βιωματικές μεθόδους θα στοχεύσουμε στην αυτογνωσία και στην προσωπική ανάπτυξη αντλώντας εργαλεία από τη Δραματοθεραπεία, την πρακτική Gestalt, τις τέχνες (χορό, ζωγραφική, θέατρο, φωτογραφία). Ενισχύοντας την αναστοχαστική διαδικασία για κάθε έναν από τους συμμετέχοντες, θα φέρουμε πιο κοντά στην επιφάνεια ζητήματα τα οποία μας καλούν να τα κοιτάξουμε κατά πρόσωπο και να απευθυνθούμε σε αυτά με ειλικρίνεια και... απλότητα.

Τα τετράωρα σεμινάρια που διοργανώνουμε είναι εισαγωγικά στον τρόπο δουλειάς και μπορούν να δημιουργήσουν ένα έναυσμα προς έναν δρόμο προσωπικής αναζήτησης που θα μας φέρει πιο κοντά σε έναν πιο ουσιαστικό τρόπο ζωής και σε μια πιο αυθεντική σχέση με την Ύπαρξη. Σας καλούμε να λάβετε μέρος στο βιωματικό σεμινάριο δραματοθεραπείας και προσωπικής ανάπτυξης που θα γίνει την Κυριακή 29 Σεπτεμβρίου, 2013 με διάρκεια 4 ώρες (ώρες: 11.00 - 15.00) και κόστος 25 ευρώ.

Το σεμινάριο απευθύνεται σε ενήλικες χωρίς απαραίτητη προηγούμενη εμπειρία σε ομάδες/σεμινάρια. Παρακαλούμε να έρθετε με άνετα ρούχα καθώς θα δουλέψουμε και με σωματική κίνηση.

Λόγω περιορισμένων θέσεων θα τηρηθεί σειρά προτεραιότητας. Για περισσότερες πληροφορίες και δηλώσεις συμμετοχής μπορείτε να απευθυνθείτε στους συντονιστές της ομάδας:

Ναούμ Λιώτας Οργανωσιακός Σύμβουλος, Επιμορφωτής, Coach Τηλ.: 6973029935  e-mail: info@arts-in-hrm.gr

Αφροδίτη Φουτρή Δραματοθεραπεύτρια, Κοινωνιολόγος Τηλ.: 6973826821  e-mail: afroditifoutri@dramatherapist.gr

Χώρος Πραγματοποίησης: Arts in HRM Αναξιμένους 47 6ος Όροφος Κάτω Τούμπα Θεσσαλονίκη

Ημερομηνία και Ώρα: Κυριακή 29 Σεπτεμβρίου 2013 11:00 - 15:00

Ναρκισσισμός και Θέσεις Ηγεσίας

Ο ναρκισσισμός και οι θέσεις ηγεσίας είναι δύο πράγματα που πολλές φορές συγχέονται και θεωρούμε ότι πάνε μαζί. Τι συμβαίνει όμως πραγματικά;

Ο ναρκισσισμός χρησιμοποιείται για να περιγράψει ένα άτομο που τον ενδιαφέρει μόνο ο εαυτός του. Αυτό περιγράφεται αρκετά στενά καθώς αν κάποιος πραγματικά ενδιαφέρεται για τον εαυτό του, σίγουρα ενδιαφέρεται και για το συνάνθρωπό του καθώς ο καθένας από εμάς αποτελεί ένα αναπόσπαστο κομμάτι του συνόλου. Ίσως βοηθήσει το να βλέπαμε το μύθο του Νάρκισσου - θα λέγαμε λοιπόν ότι ναρκισσιστής είναι αυτός που “ερωτεύεται” εκείνο το κομμάτι του που σε διάφορες ψυχολογικές θεωρήσεις περιγράφεται ως ο “κατώτερος εαυτός”. Θυμηθείτε στο μύθο ο Νάρκισσος κοιτάει κάτω στη λίμνη για να δει την αντανάκλασή του στο νερό – μια παροδική αντανάκλαση – και την ερωτεύεται. Φαίνεται σα να ξεχνάει την πέρα από τα φαινόμενα φύση του και αρκείται στην “απτή” πραγματικότητα που όμως ξεγελάει με το πόσο “απτή” δείχνει ότι είναι...

Πέρα από το μύθο, τα τυπικά χαρακτηριστικά που περιγράφονται από τη βιβλιογραφία για το νάρκισσο είναι αλλαζονεία, περηφάνεια, επιθετική συμπεριφορά και παντοδύναμος έλεγχος. Πράγματι, φαίνεται να ταυτίζεται περισσότερο με το αυταρχικό στυλ ηγεσίας το οποίο υπήρξε το πρότυπο του ηγέτη για πολλούς αιώνες. 

Είναι πολλοί αυτοί που υποστηρίζουν ότι είναι υγιής ένας ναρκισσισμός και πολλές φορές απαιτείται καθώς χρειάζεται ένα “ισχυρό εγώ” για να πάρει δύσκολες και απαρέγγλιτες αποφάσεις. Ιδιαίτερα από άτομα σε θέσεις ηγεσίας. Το πρόβλημα θεωρούν ότι αρχίζει να δημιουργείται όταν ο ναρκισσισμός φτάνει καταστροφικά σημεία με υπερβολική αλλαζονεία και περηφάνεια, απόλυτη αυτο-περιστροφή και αυτο-αναφορικότητα και εγωιστικές ανάγκες για δύναμη, εξουσία και θαυμασμό.

Οι ναρκισσιστές μπορεί να είναι πετυχημένοι στη διεκδίκηση ηγετικών θέσεων και πολλές φορές ξεγελούν καθώς μπορεί να θεωρηθούν από ένα ευρύτερο σύνολο ανθρώπο ότι αυτή η “εξωτερική εικόνα” είναι και η πραγματική. Βέβαια, όπως πολύ καλά ξέρουμε πια, ο ναρκισσισμός βασίζεται σε μια πολύ εύθραστη αυτο-εικόνα η οποία δεν αντέχει την κριτική. Πολύ συχνά ωστόσο θεωρούνται ως άτομα με αυτοπεποίθηση, δυναμικά και επικεντρωμένα σε αυτό που θέλουν καθώς δεν επιτρέπουν να φανούν οι όποιες αμφιβολίες και όποια προβλήματα έχουν.

Δεν είναι λίγοι που αναρωτιούνται “καλά – και τι κακό έχει να προβάλλει κανείς προς τα έξω μια εικόνα αυτο-πεποίθησης, δυναμικότητας και διεκδίκησης και να παίρνει αυτό που θέλει;” Σίγουρα, κάτι τέτοιο πολλές φορές μπορεί να μοιάζει ως προ-απαιτούμενο για το δύσκολο κόσμο των επιχειρήσεων. Είναι όμως; Και ίσως πάλι το μυστικό να βρίσκεται στο μύθο – είναι σημαντική η επίγνωση ότι κανείς δεν είναι η εικόνα του, αλλά υπάρχει μια εσωτερική πραγματικότητα που καλεί να εισακουστεί και κατά τους ψυχολόγους του βάθους όπως ονομάζονται αποτελεί έναν από τους σημαντικότερους υπαρξιακούς μας στόχους – να αναγνωρίσουμε την εσωτερική μας ύπαρξη (το ποιοι είμαστε ή κατά τον Σωκράτη να έλθουμε πιο κοντά στο “γνώθι σεαυτόν”) χωρίς να μείνουμε παγιδευμένοι σε μια εικόνα (ή στην “περσόνα” όπως την αναφέρει ο Jung) που έχει φτιαχτεί από εμάς τους ίδιους για να εξυπηρετήσει την επιβίωσή μας (έτσι όπως την αντιλαμβανόμαστε βάσει της προσωπικής μας ιστορίας και των πληγών που έχουμε υποστεί παιδιώθεν...)

Εξάλλου τα αποτελέσματα του ναρκισσισμού σε πολλές περιπτώσεις δεν είναι τα καλύτερα για τους οργανισμούς. Αν ξεπεράσει κάποια όρια, οι αποφάσεις του ατόμου αντιτίθενται στα οφέλη του οργανισμού ενώ πολύ συχνά τα άτομα αυτά μπορεί να θεωρήσουν ότι ο νόμος δεν ισχύει για εκείνα και να επιδίδονται σε ανήθικες ή παράνομες συμπεριφορές. 

Όπως όλα τα πράγματα, έτσι και η ναρκισσιστική συμπεριφορά φαίνεται να έχει τα υπέρ και τα κατά. Τα υπέρ φαίνεται να είναι περισσότερο μια εικόνα αυτοπεποίθησης και πειθούς προς τα έξω με αποτέλεσμα την ικανότητα να προσελκύσουν άλλους να τους ακολουθήσουν, ενώ στα αρνητικά χρεώνονται την αντίφαση της εσωτερικής ευθραυστότητας, τη δυσκολία χειρισμού της αρνητικής κριτικής και την πολλές φορές αυτο-καταστροφικότητα που εμπεριέχεται. Θυμηθείτε, ο τραγικός θάνατος του Νάρκισσου στο μύθο κάθε άλλο παρά τυχαίος είναι...

Και καθώς στοιχεία ναρκισσιστικής συμπεριφοράς έχουμε όλοι (χωρίς απαραίτητα να θεωρούμαστε νάρκισσοι), ποιες συμπεριφορές σας θα μπορούσατε να χαρακτηρίσετε ναρκισσιστικές;

Πηγές: http://thenarcissisticlife.com/business-leaders-and-narcissism/
http://www.maccoby.com/Articles/NarLeaders.shtml
http://www.psychologytoday.com/blog/cutting-edge-leadership/201102/narcissism-and-leadership
http://www.ceoforum.com.au/article-detail.cfm?cid=8497&t=/The-Narcissistic-Leader/ 
http://www.psychologytoday.com/articles/200401/big-egos-in-business
http://blogs.hbr.org/cs/2012/07/narcissism_the_difference_betw.html
http://knowledge.asb.unsw.edu.au/article.cfm?articleid=1383

Χρηματοδοτούμενα Σεμινάρια για Εκπαιδευτές Ενηλίκων (Περίοδος Ιανουαρίου - Απριλίου 2014)

 

 

Η Arts in HRM προωθεί τα σεμινάρια εκπαιδευτών ενηλίκων που πραγματοποιούνται στο πλαίσιο του τομεακού προγράμματος Grundtvig στο ευρύτερο πρόγραμμα Δια Βίου Μάθησης (Lifelong Learning Programme) από την εταιρεία ShipCon Limassol Ltd., την εταιρία PRISM και τον μη-κερδοσκοπικό οργανισμό DOREA Educational Institute στη Λεμεσό, την Πράγα, τη Ρώμη και το Παλέρμο την περίοδο Ιανουαρίου-Απρίλιου 2014.

 

Επιλέξιμοι είναι όλοι όσοι ασχολούνται με την εκπαίδευση ενηλίκων και η διαδικασία της χρηματοδότησης είναι σχετικά απλή. Σε αυτή τη διαδικασία θα έχετε δωρεάν βοήθεια από εξειδικευμένο προσωπικό ενώ η χρηματοδότηση καλύπτει όλα τα έξοδά σας (αεροπορικά εισιτήρια, δίδακτρα, ημερήσια αποζημίωση) οπότε είναι μια καλή ευκαιρία να λάβετε επιμόρφωση για θέματα που σας ενδιαφέρουν ενώ παράλληλα να επισκεφθείτε την υπέροχη πόλη της Λεμεσού. Σε περίπτωση που σας ενδιαφέρει να υποβάλετε αίτηση χρηματοδότησης, μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον κο. Ναούμ Λιώτα, Οργανωσιακό Σύμβουλο, στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου: nliotas@gmail.com και στο τηλέφωνο 6973029935 για να σας κατευθύνει (προτιμήστε την αποστολή e-mail λόγω της περιόδου διακοπών!). Επισημαίνουμε ότι η προθεσμία υποβολής των αιτήσεων είναι μέχρι τις 16 Σεπτεμβρίου 2013.

Τα σεμινάρια πραγματοποιούνται στην Αγγλική γλώσσα οπότε προϋπόθεση είναι η καλή γνώση της Αγγλικής (επίπεδο Β2 - Lower ή ανώτερο). Τα σεμινάρια που πραγματοποιούνται είναι τα ακόλουθα:

ShipCon Limassol Ltd. (Λεμεσός, Κύπρος)

1ο Σεμινάριο - Communication Skills in Adult Education

Ημερομηνία: 20-24/01/2014 ή 07-11/04/2014

Περισσότερες Λεπτομέρειες για το Πρόγραμμα της Επιμόρφωσης

 

2ο Σεμινάριο - Self-Leadership Skills as Foundation for Effective Teaching and Learning

Date: 06-10/01/2014 ή 21-25/04/2014

Περισσότερες Λεπτομέρειες για το Πρόγραμμα της Επιμόρφωσης

 

3ο Σεμινάριο - Emotional Intelligence in Adult Education

Date: 27-31/01/2014 ή 10-14/03/2014 ή 31/03 - 04/04/2014

Περισσότερες Λεπτομέρειες για το Πρόγραμμα της Επιμόρφωσης

 

DOREA Educational Institute

4ο Σεμινάριο - Passion for Excellence in Teaching

Ημερομηνία: 13-17/01/2014 ή 14-18/04/2014 (Λεμεσός, Κύπρος)

Ημερομηνία: 24-28/02/2014 ή 31/03 - 04/04/2014 (Πράγα, Τσεχία)

Περισσότερες Λεπτομέρειες για το Πρόγραμμα της Επιμόρφωσης

 

5ο Σεμινάριο - Self-Awareness and Group Dynamics in Adult Education (σε συνεργασία με την Arts in HRM)

Ημερομηνία: 10-14/02/2014 ή 17-21/03/2014

Περισσότερες Λεπτομέρειες για το Πρόγραμμα της Επιμόρφωσης

 

6ο Σεμινάριο - Problem Solving and Decision Making

Ημερομηνία: 17-21/02/2014 ή 28/04-02/05/2014 (Λεμεσός, Κύπρος)

Ημερομηνία: 03-07/03/2014 ή 24-28/03/2014 (Πράγα, Τσεχία)

Περισσότερες Λεπτομέρειες για το Πρόγραμμα της Επιμόρφωσης

PRISM - Promozione Internazionale Sicilia Mondo

7ο Σεμινάριο -Understand Yourself, Understand Your Learners

Ημερομηνία: 03-07/03/2014 (Ρώμη, Ιταλία)

Ημερομηνία: 14-18/04/2014 (Παλέρμο, Ιταλία)

Περισσότερες Λεπτομέρειες για το Πρόγραμμα της Επιμόρφωσης

 

Θέματα Διοίκησης με αφορμή την ΕΡΤ

 

του Ναούμ Λιώτα

Το κύριο θέμα των τελευταίων ημερών είναι το κλείσιμο της ΕΡΤ, ένα θέμα που είναι ιδιαίτερα φορτισμένο συναισθηματικά για πολλούς λόγους. Θα ασχοληθώ με μια άλλη ματιά - με τη ματιά του "συμβούλου" με αυτό το θέμα, χωρίς να εκφράσω ιδεολογικές άποψεις ή συναισθηματικού τύπου επιχειρήματα. Αυτό δεν σημαίνει ότι δεν υπάρχουν, απλά θα ασχοληθώ στο άρθρο αυτό μόνο με την πλευρά της διοίκησης ενός οργανισμού και τα πιθανά μαθήματα που μπορούμε να πάρουμε. Για να το κάνω αυτό, κρατώ στο μυαλό μου μια βασική υπόθεση με την οποία λειτουργώ ως σύμβουλος, κι αυτή είναι:

"Ο καθένας κάνει ό,τι καλύτερο μπορεί δεδομένης της αντίληψης που έχει για τον κόσμο"

Αυτή η αντίληψη με βοηθά να αποφεύγω να μπαίνω σε κατάκριση και να κρατάω τη δημιουργική μου περιέργεια για το πως μπορεί ο πελάτης να αντιλαμβάνεται τον κόσμο...

Σε πρώτη φάση, θα ήθελα να κοιτάξουμε το θέμα θετικά. Όπως σε κάθε τι που συμβαίνει γύρω μας, δεν υπάρχει μόνο ένας τρόπος να δούμε τα πράγματα. Βρίσκω πολύ χρήσιμο για να αποφύγει κανείς τη θυματοποίηση και τη μεμψιμοιρία, να κοιτάει τα θετικά που υπάρχουν και μάλιστα πρώτα. Προσοχή - να κοιτάει τα θετικά που ήδη υπάρχουν και όχι να κατασκευάζει θετικά ή να ωραιοποιεί. Αυτό είναι πολύ διαφορετικό - και κατ'αυτή την έννοια διαφοροποιούμαι από το πως εφαρμόζεται σε μερικές περιπτώσεις η "θετική επαναπλαισίωση". Επίσης υπογραμμίζω το "πρώτα", γιατί είναι πολύ εύκολο λόγω της εκπαίδευσης και της κουλτούρας μας να δούμε τα αρνητικά (και να δώσουμε λεπτομερές αρνητικό feedback) αλλά δεν είμαστε το ίδιο συγκεκριμένοι και άνετοι στο να δούμε τα θετικά.

Ποια είναι λοιπόν τα θετικά της κατάστασης; Αυτά που βλέπω είναι:

• Η κατάσταση αυτή έχει ενοποιήσει τον οργανισμό. Οι εργαζόμενοι της ΕΡΤ έχουν συνασπιστεί ενάντια στην κυβέρνηση που φέρει την ευθύνη κλεισίματός της.
• Η υποστήριξη ενός μεγάλου μέρους του κόσμου έχει στραφεί υπέρ της ΕΡΤ. Αν και τα πράγματα δεν ήταν έτσι λίγο καιρό πριν, ο τρόπος που έγινε η διακοπή έστρεψε μεγάλο μέρος της κοινής γνώμης υπέρ της ΕΡΤ.
• Σε κάθε περίπτωση, θα έχει γίνει μια προσπάθεια εξυγίανσης του οργανισμού με κάποια μικρά ή μεγαλύτερα αποτελέσματα.
• Υπάρχει διάθεση να γίνουν βαθιές τομές στον τρόπο που λειτουργούν οι οργανισμοί από την κυβέρνηση.

Ως εδώ καλά. Πιθανώς κάποιοι να συμφωνείτε ή να διαφωνείτε. Αν βιαστείτε να διαφωνήσετε, θα σας έλεγα να κοιτάξετε τα δεδομένα που έχετε μπροστά σας και να τα διαχωρίσετε όσο γίνεται από το θυμικό το οποίο πολλές φορές δε μας αφήνει να δούμε καθαρά τα πράγματα.

Συνεχίζοντας, ωστόσο, βλέπουμε ότι το κόστος που υπάρχει για να γίνουν αυτά τα θετικά είναι δύσκολο να αντεχθεί. Σκεφτείτε:

• 2656 άνθρωποι πιάστηκαν απροετοίμαστοι για μια πολύ μεγάλη αλλαγή.
• Το ξαφνικό της αλλαγής προδιαθέτει στο γεγονός ότι δεν υπάρχει στρατηγικός σχεδιασμός στην ΕΡΤ, άρα πολύ πιθανό ο νέος οργανισμός να λειτουργεί με πολλές κοινές αντιλήψεις και "τρύπες".
• Δεν υπάρχει διάλογος για την αλλαγή με αποτέλεσμα να μην υπάρχει συμφωνία και να υπάρχει τεράστια αντίσταση στην αλλαγή.
• Διαφαίνεται μια αδυναμία κατανόησης της σημασίας του τρόπου με τον οποίο γίνεται κάτι (το "πως") και όχι μόνο του περιεχομένου της αλλαγής (το "τι").
• Ένα μεγάλο μέρος της κοινωνίας θυματοποιείται, καθώς το μήνυμα που μεταφέρεται μέσα από τις πράξεις της κυβέρνησης είναι ότι οι αποφάσεις που τους αφορούν θα παρθούν ερήμην τους. Αυτό δημιουργεί μια κοινωνία "θυμάτων" (όπως έχω ξανα-αναφέρει) καθώς ουσιαστικά λέγεται ότι τα εμπλεκόμενα μέρη δεν έχουν λόγο στις αποφάσεις που τους αφορούν.
• Η αντιφατικότητα των μηνυμάτων και η ασυνέπεια λόγου και πράξης (θα έχετε δει τα βιντεάκια που κυκλοφορούν με τις δηλώσεις πριν και μετά) έχουν ένα πολύ μεγάλο κόστος σε θέματα εμπιστοσύνης - όχι μόνο πολιτικά αλλά και ανθρώπινα. Σκεφτείτε, μπορείτε στην προσωπική σας ζωή να εμπιστευθείτε κάποιον που θα σας πει κάτι σήμερα, και αύριο θα κάνει κάτι τελείως διαφορετικό; Και τι σκέφτεστε για αυτό τον άνθρωπο όταν έχει μια θέση εξουσίας; Φαντάζομαι όχι τα καλύτερα...

Οπότε τα κύρια σημεία είναι:

• Έλλειψη στρατηγικού σχεδιασμού
• Έλλειψη προετοιμασίας για την αλλαγή
• Απότομη μεγάλη αλλαγή που ξεσηκώνει μεγάλη αντίσταση
• Αδυναμία αντίληψης της σημασίας του τρόπου με τον οποίο επιχειρείται μια αλλαγή
• Θυματοποίηση μια μερίδας συνανθρώπων μας (και κατ'αναλογία δημιουργία ενός "θύτη" και τουλάχιστον ενός "σωτήρα")
• Χάσιμο της εμπιστοσύνης.

Το περίεργο με όλα αυτά είναι ότι θα μπορούσαν να αποφευχθούν με καλύτερη πρόβλεψη και μια καλύτερη "γνώση" χειρισμού και ηγεσίας των αλλαγών. Μερικές αρχές που θα μπορούσα να αναφέρω εδώ συνοψίζονται επιγραμματικά στα παρακάτω:

1. Η αντίσταση στην αλλαγή είναι ευθέως ανάλογη με την αλλαγή που επιχειρείται. Όσο μεγαλύτερη η αλλαγή, τόσο μεγαλύτερη και η αντίσταση που θα πρέπει να αναμένεται.
2. Αν έχω μια πολύ μεγάλη αλλαγή, ο καλύτερος τρόπος διαχείρισής της είναι να την σπάσω σε κομμάτια. Αυτό θα κάνει και την αλλαγή πιο διαχειρίσιμη, όπως πιο διαχειρίσιμη θα κάνει και την αντίσταση που αναμένεται.
3. Πως μπορώ να διατηρήσω την εμπιστοσύνη και να ευθυγραμμίσω λόγο και πράξη; Η ύπαρξη στρατηγικού σχεδιασμού σε αυτό είναι πραγματικά θεμελιώδης.
4. Πως μπορώ να προετοιμάσω τους ανθρώπους για την επικείμενη αλλαγή; (Αυτό προϋποθέτει ότι με ενδιαφέρουν οι άνθρωποι και το τι θα συμβεί σε αυτούς - δεν έχω κάνει "αποπροσωποποίηση" για να μπορέσω να με "δικαιολογήσω").

Θα μπορούσαμε να πούμε πολλά ακόμα, αλλά νομίζω έχω υπερβεί σε μεγάλο βαθμό τις λέξεις και την υπομονή σας... Ίσως εν κατακλείδι, να αναφέρω δύο θέματα που είναι άρρηκτα συνδεδεμένα με το γεγονός και είναι θέματα τα οποία σκέφτομαι για εμένα και το δικό μου ρόλο ως "ηγέτη" όπου αυτός εμφανίζεται (π.χ. στην επιμόρφωση ως εισηγητής).

- Ποιες αξίες εξυπηρετώ μέσα από τις πράξεις και τον λόγο μου;

- Πως μπορώ να ενδυναμώσω τους άλλους να γίνουν ηγέτες της ζωής τους και σε ανάλογους ρόλους, χωρίς να χρειάζεται να αποδεικνύω το ρόλο μου ως ηγέτης της διαδικασίας (ο οποίος είναι δεδομένος ως εισηγητή;)

Νομίζω ότι αυτά είναι δύο καίρια ερωτήματα που αξίζει να αναστοχαστεί οποιοσδήποτε δουλεύει σε θέση ηγεσίας με ανθρώπους καθώς θα τον βοηθήσουν στον ρόλο του αλλά και θα βοηθήσουν σημαντικά στα αποτελέσματα που θα δει στον οργανισμό του ή την ομάδα του! Ποιες θα ήταν λοιπόν οι απαντήσεις σας;

Συνήθειες και μοτίβα συμπεριφοράς

Του Ναούμ Λιώτα

Το θέμα του σημερινού post έχει να κάνει με κάτι συνηθισμένο... Πρόκειται για τις συνήθειες και τα μοτίβα ή σχήματα συμπεριφοράς που χρησιμοποιούμε. Καθημερινά ακολουθούμε συγκεκριμένες λειτουργίες και κάνουμε κινήσεις χωρίς επίγνωση καθώς μας έχουν γίνει συνήθεια. Αυτό είναι κάτι πολύ χρήσιμο, καθώς θα ήταν πολύ δύσκολο να χρησιμοποιούμε συνεχώς την επίγνωσή μας για να έχουμε συνεχή εγρήγορση π.χ. στον τρόπο που περπατάμε, που οδηγούμε, την εξωλεκτική επικοινωνία μας ή τις λέξεις που θα πούμε. Οι συνήθειες και τα μοτίβα συμπεριφοράς μας, μας επιτρέπουν να εγκαθιδρύσουμε μια τάξη σε έναν χαοτικό και απρόβλεπτο κόσμο θεωρώντας ότι αυτό που συνέβη χθες, θα επαναληφθεί και σήμερα και πιθανόν αύριο. Και σε πολλές περιπτώσεις έχουμε δίκαιο... Και χρειάζεται να διαχειριστούμε το καθημερινό άγχος και τον φόβο που μας προκαλεί ένας κόσμος με πολλές απρόβλεπτες καταστάσεις, κινδύνους και δυσκολίες.

Οι συνήθειες είναι καταγεγραμμένες στο σώμα μας και μια προσεκτική παρατήρηση των ανθρώπων θα μας δώσει κάποια στοιχεία. Κατά τον ίδιο τρόπο, μια καθιστική ζωή δίνει ένα διαφορετικό σώμα από μια πιο ενεργή/αθλητική ζωή - είναι κάτι αναμενόμενο... Όσο για τις συνήθειες, μας βοηθούν να προβλέψουμε, να είμαστε προετοιμασμένοι, να αισθανθούμε ότι έχουμε έναν στοιχειώδη (ή και μεγαλύτερο) έλεγχο στο περιβάλλον μας.

Από την άλλη πλευρά, οι συνήθειες και τα μοτίβα συμπεριφοράς μας κάνουν άκαμπτους και υπερβολικά προβλέψιμους. Και οι χειρότερες πλευρές της συνήθειας όταν το παρακάνουμε είναι το ότι οδηγούμαστε στην "βαρεμάρα" και στην καταπίεση οποιασδήποτε σπίθας δημιουργικότητας υπάρχει μέσα μας.

Δυστυχώς, το να "σπάσουμε" κάποια συνήθεια εμπεριέχει ένα κομμάτι ξεβολέματος. Αυτό όμως το "ξεβόλεμα" χρειάζεται να το αντέξουμε εφόσον κατανοήσουμε ότι θέλουμε να "αλλάξουμε μια συνήθεια" και είτε να την αλλάξουμε με μια καινούρια ή να απελευθερώσουμε ένα κομμάτι "ενέργειας" που ήταν δεσμευμένο το οποίο θα χρησιμοποιήσουμε "αλλιώς".

Κατά αναλογία με τους ανθρώπους, και οι οργανισμοί επενδύουν σε ένα πρωτόκολλο και μια κουλτούρα ώστε να μπορέσουν να έχουν μια σειρά που γίνονται τα πράγματα για να μπορέσει η διοίκηση να προβλέψει το που πηγαίνει ο οργανισμός. Σκεφτείτε πόσο σημαντικά στοιχεία είναι οι προϋπολογισμοί, οι οικονομικές προβλέψεις, οι έρευνες αγοράς, οι στατιστικές μελέτες. Από την άλλη, όταν αυτά τα στοιχεία κατακυριεύσουν τον οργανισμό μπορεί να καταπνίξουν την καινοτομία και την αίσθηση νοήματος που έχουν οι άνθρωποι που δουλεύουν στον οργανισμό. Όταν λοιπόν αυτά τα στοιχεία κυριεύσουν την κουλτούρα του οργανισμού και παγιωθεί ο τρόπος λήψης αποφάσεων αγνοώντας τους ανθρώπους, την καινοτομία, την αλλαγή και τον διαφορετικό τρόπο να γίνονται τα πράγματα τότε επικρατεί μια γενικότερη απαισιοδοξία στον οργανισμό και οι άνθρωποι χάνουν το νόημα της εργασίας τους ενώ εξαντλείται η καινοτομία του οργανισμού.

Θυμηθείτε αυτό που έλεγε ο Αϊνστάιν: "Ο ορισμός της τρέλας είναι να κάνεις συνέχεια το ίδιο πράγμα και να περιμένεις διαφορετικό αποτέλεσμα". 

Τι λέτε λοιπόν; Μήπως είναι ώρα να αλλάξετε κάποια έστω μικρή συνήθεια; Η εμπειρία πάντως δείχνει ότι ακόμη και μικρές αλλαγές μπορεί να έχουν ένα απρόσμενα σημαντικό αποτέλεσμα μακροπρόθεσμα!

Remember: A small change can go a long way...

Βιωματικό Σεμινάριο Δραματοθεραπείας και Προσωπικής Ανάπτυξης - Το Πέρασμα

Ποιο είναι το πέρασμα που καλείσαι να πραγματώσεις; Είναι το πέρασμα από την πραγματικότητα στη χώρα της Φαντασίας ή ίσως το ανάποδο; Είναι από την τυφλότητα στον κόσμο της όρασης και του ‘βλέπειν’;

Το πέρασμα το βιώνουμε κάθε φορά που κάνουμε μια μετάβαση από μια φάση ζωής σε μια άλλη και κάθε φορά που πραγματώνουμε σημαντικές για εμάς αλλαγές. Κάποιες φορές δυσκολευόμαστε να αφήσουμε όλα αυτά που μας κρατάνε πίσω και περιλαμβάνουν μαθημένους τρόπους συμπεριφοράς, μοτίβα και εθισμούς σε παλιούς τρόπους σκέψης και δράσης. Σύμφωνα με σύγχρονες μελέτες, κάθε 7 χρόνια ανανεώνονται όλα τα κύτταρα του οργανισμού μας και αυτό τεκμηριώνει το κρυμμένο δυναμικό ανανέωσης που ενυπάρχει στον καθένα από εμάς.

Δουλεύοντας με τη φαντασία μας και φτιάχνοντας εικόνες, έχουμε τη δυνατότητα να σχηματοποιήσουμε αυτό που είναι ασυνείδητο και μη ορατό για τον συνειδητό εαυτό μας. Για το λόγο αυτό θα δουλέψουμε με εικόνες, ιστορίες, μύθους και τις εικαστικές τέχνες. Σας καλούμε λοιπόν να έρθετε στο βιωματικό σεμινάριο δραματοθεραπείας και προσωπικής ανάπτυξης που θα γίνει την Κυριακή 2 Ιουνίου, 2013 με διάρκεια 4 ώρες (ώρες: 10.30 - 14.30) και κόστος 25 ευρώ.

Το σεμινάριο απευθύνεται σε ενήλικες χωρίς απαραίτητη προηγούμενη εμπειρία σε ομάδες/σεμινάρια. Η ομάδα είναι εισαγωγική στις μεθόδους δουλειάς και οι συντονιστές θα χρησιμοποιήσουν εργαλεία και τεχνικές που προέρχονται από τις τέχνες, τη δραματοθεραπεία, τον χορό και την πρακτική Gestalt. Παρακαλούμε να έρθετε με άνετα ρούχα καθώς θα δουλέψουμε και με σωματική κίνηση.

Λόγω περιορισμένων θέσεων (μέχρι 12 άτομα) θα τηρηθεί σειρά προτεραιότητας. Για περισσότερες πληροφορίες και δηλώσεις συμμετοχής μπορείτε να απευθυνθείτε στους συντονιστές της ομάδας:

Ναούμ Λιώτας Οργανωσιακός Σύμβουλος, Επιμορφωτής, Coach Τηλ.: 6973029935  e-mail: info@arts-in-hrm.gr

Αφροδίτη Φουτρή Δραματοθεραπεύτρια, Κοινωνιολόγος Τηλ.: 6973826821  e-mail: afroditifoutri@dramatherapist.gr

Χώρος Πραγματοποίησης: Σχεδία στην Πόλη Παπαμάρκου 8 Περιοχή Άθωνος, Κέντρο Θεσσαλονίκη

Ημερομηνία και Ώρα: Κυριακή 2 Ιουνίου 2013 10:30 - 14:30

Το νόημα της επιτυχίας - Μπορώ;

Του Ναούμ Λιώτα
 
Πρόσφατα συζητούσα και σκεφτόμουν το νόημα της επιτυχίας - και τι εννοώ με αυτό αλήθεια... Πως εννοώ την "επιτυχία"; Τι είναι αυτό που με ορίζει ως "επιτυχημένο" (ή "αποτυχημένο";)

Αποφάσισα να κάνω μια μικρή λίστα και νομίζω ότι σε αυτό το σημείο θα βοηθούσε τον καθένα από εσάς να κάνετε το ίδιο. Κάντε μια παύση λοιπόν και αναρωτηθείτε - τι θα με έκανε "επιτυχημένο";

Μια πρόχειρη λίστα από εμένα καθώς σκέφτομαι λοιπόν:

• Να κάνω ως επάγγελμα αυτό που μου αρέσει περισσότερο (και για να γίνω περισσότερο συγκεκριμένος, να κάνω ομάδες ανθρώπων για την ανάπτυξη δεξιοτήτων, ατομικό και ομαδικό coaching και να μεταλαμπαδεύω κάποιες αλήθειες που έμαθα στην πράξη για τις σχέσεις, τα δυναμικά των ομάδων και την ανθρώπινη φύση)
• Να μπορώ να ταξιδεύω σε άλλες χώρες προκειμένου να κάνω κάποια trainings
• Να έχω χρόνο για να μπορώ να κοιτάω τον μέσα χρόνο - εννοώ να μπορώ να αντιλαμβάνομαι τι νοιώθω κάθε στιγμή και να αναγνωρίζω αν είμαι παρών ή αν η ζωή μου με προσπερνάει...
• Να μπορώ να συνδεθώ με τη δύναμή μου κάθε στιγμή και να καταλαβαίνω τι περνάει από το χέρι μου
• Να αφιερώνω χρόνο στις σχέσεις μου και να συζητιούνται οι διαφορές
• Να γράφω
• Να βγάζω χρήματα τα οποία θα μου επιτρέπουν να κάνω κάποια ταξίδια που τόσο μου αρέσουν
• Να έχω χρόνο για να χαλαρώνω παίζοντας πιάνο
• Να προσφέρω στους άλλους κάτι από μένα και να μοιράζομαι
• Να δημιουργώ καινούρια πράγματα.

Καθώς κοιτάω τη λίστα μου, αντιλαμβάνομαι ότι μερικές φορές δεν μπορώ να τα έχω όλα και θα πρέπει να κάνω επιλογές. Ωστόσο, ταυτόχρονα θα πρέπει να αναγνωρίσω ότι κάποια από αυτά συμβαίνουν ήδη και είμαι ευγνώμων και μόνο στην αφθονία που προέρχεται από αυτή την αναγνώριση! Τι λέει η δική σας λίστα; Είναι κάποια πράγματα που ήδη έχετε στη ζωή σας χωρίς να χρειάζεται να περιμένετε μια μελλοντική εκπλήρωση;

Και τώρα που το σκέφτομαι, το κακό με τους στόχους είναι αυτό ακριβώς - κάποιες φορές μας κάνουν να ζούμε στο μέλλον και στην μελλοντική εκπλήρωση. Όταν θα έχω πετύχει τον συγκεκριμένο στόχο μου, έχω την ψευδαίσθηση ότι θα είμαι ευτυχισμένος. Ωστόσο η παρούσα ευτυχία μου δεν εξαρτάται σε καμία περίπτωση από ένα αβέβαιο μέλλον αλλά από το τι συμβαίνει τώρα!

Και τι συμβαίνει τώρα; Μπορώ να είμαι παρών στη ζωή μου και στη διαδικασία της ζωής καθώς αυτή εξελίσσεται; Μπορώ;

Χρηματοδοτούμενα Σεμινάρια για Εκπαιδευτές Ενηλίκων στην Κύπρο, στην Τσεχία και στην Ιταλία

Η Arts in HRM προωθεί τα σεμινάρια που πραγματοποιούνται στο πλαίσιο του τομεακού προγράμματος Grundtvig στο ευρύτερο πρόγραμμα Δια Βίου Μάθησης (Lifelong Learning Programme) από την εταιρεία ShipCon Limassol Ltd., τον μη-κερδοσκοπικό οργανισμό DOREA Educational Institute στην Λεμεσό της Κύπρου, την Πράγα και την Ιταλία την περίοδο Σεπτεμβρίου-Δεκεμβρίου 2013. Επιλέξιμοι είναι όλοι όσοι ασχολούνται με την εκπαίδευση ενηλίκων και η διαδικασία της χρηματοδότησης είναι σχετικά απλή. Σε αυτή τη διαδικασία θα έχετε δωρεάν βοήθεια από εξειδικευμένο προσωπικό ενώ η  χρηματοδότηση καλύπτει όλα τα έξοδά σας (αεροπορικά εισιτήρια, δίδακτρα, ημερήσια αποζημίωση) οπότε είναι μια καλή ευκαιρία να λάβετε επιμόρφωση για θέματα που σας ενδιαφέρουν ενώ παράλληλα να επισκεφθείτε την υπέροχη πόλη της Λεμεσού, την Πράγα ή την Ρώμη και το Παλέρμο. Σε περίπτωση που σας ενδιαφέρει να υποβάλετε αίτηση χρηματοδότησης, μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον κο. Ναούμ Λιώτα, Οργανωσιακό Σύμβουλο, στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου: nliotas@gmail.com και στο τηλέφωνο 6973029935 για να σας κατευθύνει. Επισημαίνουμε ότι η προθεσμία υποβολής των αιτήσεων είναι μέχρι τις 30 Απριλίου 2013.

Τα σεμινάρια πραγματοποιούνται στην Αγγλική γλώσσα οπότε προϋπόθεση είναι η καλή γνώση της Αγγλικής (επίπεδο Β2 - Lower ή ανώτερο). Τα σεμινάρια που πραγματοποιούνται είναι τα ακόλουθα:

ShipCon Limassol Ltd. (Λεμεσσός, Κύπρος)

1ο Σεμινάριο - Communication Skills in Adult Education

Ημερομηνία: 16-20/09/2013 ή 07-11/10/2013

Περισσότερες Λεπτομέρειες για το Πρόγραμμα της Επιμόρφωσης

2ο Σεμινάριο - Self-Leadership Skills as Foundation for Effective Teaching and Learning

Ημερομηνία: 02-06/09/2013 ή 30/09 - 04/10/2013

Περισσότερες Λεπτομέρειες για το Πρόγραμμα της Επιμόρφωσης 

DOREA Educational Institute

3ο Σεμινάριο - Problem Solving and Decision Making in Adult Education

Λεμεσσός, Κύπρος

Ημερομηνία: 30/09 - 04/10/2013 ή 18-22/11/2013

Πράγα, Τσεχία

Ημερομηνία: 02-06/09/2013 ή 09-13/12/2013

Περισσότερες Λεπτομέρειες για το Πρόγραμμα της Επιμόρφωσης

4ο Σεμινάριο - Managing Diversity in Group Learning (σε συνεργασία με την Arts in HRM)

Λεμεσσός, Κύπρος

Ημερομηνία: 07-11/10/2013 ή 11-15/11/2013

Περισσότερες Λεπτομέρειες για το Πρόγραμμα της Επιμόρφωσης

5ο Σεμινάριο - Passion for Excellence in Teaching

Λεμεσσός, Κύπρος

Ημερομηνία: 16-20/09/2013 ή 14-18/10/2013

Πράγα, Τσεχία

Ημερομηνία: 09-13/09/2013 ή 16-20/12/2013

Περισσότερες Λεπτομέρειες για το Πρόγραμμα της Επιμόρφωσης

PRISM (Παλέρμο και Ρώμη)

6ο Σεμινάριο - Emotional Intelligence

Ημερομηνία: 21-25/10/2013 (Παλέρμο) ή 04-08/11/2013 (Ρώμη)

Περισσότερες Λεπτομέρειες για το Πρόγραμμα της Επιμόρφωσης

7ο Σεμινάριο - Understand Yourself, Understand your Learners

Ημερομηνία: 7-11/10/2013 (Ρώμη)

Περισσότερες Λεπτομέρειες για το Πρόγραμμα της Επιμόρφωσης